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【残業ほぼナシ/研修充実】人気スマホゲームのユーザーサポート業務。専用ツールによる作業がメインです  /  株式会社ウィットワン( 非上場株式 )

掲載元:doda

ジョブNo.3003190929
職種 【残業ほぼナシ/研修充実】人気スマホゲームのユーザーサポート業務。専用ツールによる作業がメインです
社名 株式会社ウィットワン( 非上場株式 )
業務内容 具体的な仕事内容
●人気スマホゲーム(国民的マンガが原作!)のユーザーサポート業務。
「スマホを紛失した」「機種変更したら、ゲームデータが消えてしまった」といったユーザーの「困った!」に対応し、すみやかなアカウント復旧につなげていきます。

●1日の問い合わせ件数は約100件~150件。メール中心で1人20件ほどを担当します。
「機種変更後、アカウントが引き継げなかった」
「ガチャで出たはずのキャラが見当たらない…」
などのお悩みに応えています。

イベント開催時をはじめとする繁忙期には、1日500件ほどの問い合わせに対応することもありますが、比較的案件の少ない時期には、1日の空き時間:業務時間=8:2くらいになることもあります。

●空き時間にはユーザーとしてゲームをプレイ。
楽しみながら、仕様などについての理解を深めてください。原作漫画やアニメなども自由に鑑賞できます。

<アカウント復旧の流れ>

【アカウント復旧依頼】
問い合わせ受付担当チームから依頼が入ります。

【アカウント情報の調査】
ユーザー名、使用中のキャラクター、所持アイテムといったアカウント情報を専用の調査ツールに入力し、ユーザーのデータを探します。

【アカウント復旧作業】
調査の結果、発行された復旧用のコードを担当チームに渡します。

<専任の教育担当がイチから研修を実施>
業務マニュアルが充実しているので、未経験でも大丈夫。最初は先輩たちのチェックを受けながら仕事を進めていくので、安心してスタートを切ってください。入社約半年で、一通りの業務をこなせるようになると思います。

チーム/組織構成
所属していただくのは、社内でもトップクラスの大型タイトルに関わるチーム。現在、チームメンバーは男性10名、女性4名の計14名。20代が10名、30代前半が4名という若手スタッフたちで構成されています。
求める経験 ◎結果はお待たせしません!1カ月以内の入社も可能です!

こんな方は特に歓迎します
●スマホゲームが好きな方
●ゲームの仕事に興味のある方
●チームワークやコミュニケーションを大切にできる方

※5名以上の採用です!
勤務地
東京都港区
雇用形態 契約社員

※掲載中の求人は紹介会社やタイミングによって異なります

doda

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